【EFO】問い合わせフォーム改善ガイド
Webマーケティングの目的の多くは、購入や問い合わせの獲得といったものであり、多くの場合、ユーザーによるフォーム入力を伴います。これらのエントリーフォームは、顧客情報を取得する重要な接点ですが、多くの企業はエントリーフォームの最適化が不十分なため、コンバージョン率を損失している可能性があります。
エントリーフォームを改善するコツについて、わかりやすくお話しします。難しい言葉は使わず、すぐに実践できるポイントをお伝えしますので、ぜひ最後までお付き合いください。
エントリーフォームの最適化とは？
エントリーフォームの最適化とは、ユーザーが顧客情報を入力するフォームをより使いやすくすることでコンバージョン率の向上を目指す行為です。フォームはさまざまな経路から来た見込み顧客が、コンバージョン（CV）する直前の場所であり、確度の高い人がもっとも集まる場所とも言えます。
そのため、エントリーフォームの最適化は、CV数を増やすためにもっとも即効性のある施策と言えます。
エントリーフォーム最適化のメリット
エントリーフォームを最適化すると、お客様からの問い合わせ率（コンバージョン率）が上がりやすくなります。
フォームが使いやすくなれば、お客様が情報を入力する際のストレスが減り、途中で諦めてしまうことも少なくなります。また、お客様の満足度も上がり、再度問い合わせてくれる可能性や、良い印象を持ってもらえる機会も増えるでしょう。
BtoBマーケティングにおけるエントリーフォーム最適化の重要性
一般消費者向けビジネス（BtoC）では、フォームからの問い合わせがそのまま売上につながることが多いですが、企業間取引（BtoB）では、フォームからの問い合わせの後に、商談を重ねてから受注となるのが一般的です。
BtoBでは、ウェブサイトからの問い合わせと実際の売上の関係は複雑で、いくつかの要素が絡み合います。
売上 = 問い合わせ数 × 商談につながる率 × 見積もりを出す率 × 受注率 × 案件の金額
エントリーフォームの最適化によって問い合わせ数が増えたとしても、同時に商談につながる率や見積もりを出す率が下がってしまえば、結果的に売上が減ることもあります。そのため、特にBtoBの場合は、問い合わせ後の各段階の数字にも注意を払う必要があります。
フォームの最適化と合わせて、営業プロセス全体の改善も考える必要があるのです。
エントリーフォーム最適化の具体的なアイデア
特にBtoB領域のフォーム改善における具体的なアイデアをいくつか紹介します。
フォームの入力時間を記載する
「このフォームの入力には約1分かかります」といった具合に、フォーム入力にかかる時間を明記しましょう。これにより、ユーザーは心理的なハードルを下げて安心して入力を始められます。
例えば、製造業の部品調達担当者が見積もりフォームに直面したとき、「たった1分で完了」と表示されていれば、躊躇せずに情報を入力するでしょう。
誰向けの資料なのか記載する
「この資料は中小製造業の経営者向けです」「人事部門必見の採用戦略ガイド」など、ターゲットを明確に記載することで、ユーザーにとって有益な情報であることを強調できます。
どのような内容の資料なのかを記載する
資料の具体的な内容を示すことで、ユーザーが資料をダウンロードする動機付けになります。例えば、「この資料では最新のマーケティングトレンドや成功事例を紹介」と記載すると、それに関心のあるユーザーはダウンロードする価値を理解できます。
資料の一部を公開する
資料の一部分を公開することで、資料の質を視覚的にアピールできます。資料の目次やサンプルページを一部みせるすることで、ユーザーは資料の全体像をイメージしやすくなります。
ファーストビューに送信ボタンを配置
スクロールせずに見える範囲（ファーストビュー）内に送信ボタンまで収めることで、ユーザーは入力のゴールが見え、安心して情報を入力できます。
入力項目は減らす
コンバージョン率を向上させるためには、フォームの入力項目を可能な限り少なくすることが重要です。
しかし、営業活動に必要な情報とのバランスも考慮しましょう。例えば、オフィス家具メーカーの問い合わせフォームなら、「会社名」「担当者名」「メールアドレス」「電話番号」「オフィスの規模」程度に絞り込むことで、ユーザーの負担を減らしつつ、必要な情報を得ることができます。
入力しやすい項目から始める
「お問い合わせ種別」や「氏名」など、簡単に入力できる項目から始めることで、ユーザーの心理的ハードルを下げます。例えば、人材紹介会社の登録フォームなら、最初に「希望職種」をドロップダウンで選択させるだけで、ユーザーは自然とフォーム入力のフローに乗ることができます。
まとめ
エントリーフォームの最適化は、Webマーケティングにおいて重要な施策です。
エントリーフォームを最適化することで、コンバージョン率の向上や顧客体験の向上が期待できます。今後も継続的な改善を行い、より効果的なフォームを目指しましょう。顧客の視点に立ち、使いやすいエントリーフォームを設計することで、ビジネスの成功に繋げてください。
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